Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: [data].
[REVER E CONFIRMAR] — os prazos e percentuais abaixo são uma proposta inicial, coerente com a prática do mercado e com o Código de Defesa do Consumidor. Confirme cada um antes do lançamento e submeta o texto à revisão de advogado.
Queremos que você fique satisfeito com o que compra. As condições estão abaixo, escritas de forma direta.
Materiais digitais
Os materiais digitais são entregues imediatamente após o pagamento.
Direito de arrependimento. Para consumidores residentes no Brasil, é respeitado o prazo de 7 dias de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contado do recebimento do material.
Na prática:
- Ainda não baixou o arquivo? Reembolso integral, sem perguntas.
- Já baixou? Escreva para [email-profissional-a-definir@dominio.com] dentro do prazo. Se o material não corresponder à descrição, estiver corrompido ou contiver erro material, corrigimos ou reembolsamos.
Mentoria individual
| Quando você cancela | O que acontece |
|---|---|
| Mais de 24 h antes | Remarcação sem custo, ou reembolso integral |
| Menos de 24 h antes | Uma remarcação de cortesia; sem reembolso |
| Não comparece, sem aviso | Sessão perdida, sem reembolso |
| Cancelamento pelo prestador | Nova data à sua escolha, ou reembolso integral |
A remarcação é feita pelo link pessoal que você recebe no e-mail de confirmação — não precisa escrever para ninguém.
Se a sessão não acontecer por falha técnica do nosso lado, ela é remarcada sem custo ou integralmente reembolsada.
Encontros online
| Quando você cancela | O que acontece |
|---|---|
| Mais de 7 dias antes | Reembolso integral |
| Entre 7 dias e 48 h antes | Reembolso de 50%, ou crédito integral para outro encontro |
| Menos de 48 h antes | Sem reembolso; você recebe a gravação |
| Encontro cancelado ou adiado | Você mantém a inscrição na nova data, ou recebe reembolso integral |
Inscrições gratuitas podem ser canceladas a qualquer momento, sem qualquer implicação.
Como pedir um reembolso
Escreva para [email-profissional-a-definir@dominio.com] com o número do pedido (começa por PED-, MEN- ou EVT-). Respondemos em até 2 dias úteis.
Os reembolsos aprovados são processados pela Stripe para o mesmo meio de pagamento usado na compra. O valor costuma aparecer na fatura em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco emissor. Eventuais diferenças cambiais entre a cobrança e o reembolso são determinadas pelo seu banco e estão fora do nosso controle.
Casos excepcionais
Situações de doença, luto ou emergência são avaliadas caso a caso, com bom senso. Escreva para nós.